云和軟裝設(shè)計(jì)公司凈水器漏水傷了櫥柜 商家該負(fù)責(zé)嗎？

　　凈水器漏水傷了櫥柜

　　因產(chǎn)品損壞而產(chǎn)生的附加損失，商家該負(fù)責(zé)嗎?

　　出于方便、美觀的考慮，人們一般會(huì)把凈水器安裝在櫥柜里。但這樣一來(lái)，如果凈水器故障，用戶也可能難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，寶億萊家居飾品加盟<寶億萊整體家居軟裝生活館，甚至還會(huì)因此帶來(lái)附加損失。這不，家住拱墅區(qū)的陳女士就碰上了。

　　“有一天我突然發(fā)現(xiàn)櫥柜起泡滲水，檢查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是新買的凈水器漏水了。維修員來(lái)修好了凈水器，至于櫥柜的維修，寶億萊家居飾品，他說(shuō)會(huì)上報(bào)公司。結(jié)果我等了3個(gè)多月，寶億萊家居飾品，打了四五次電話，軟裝設(shè)計(jì)家居產(chǎn)業(yè)鏈，都沒(méi)等來(lái)維修櫥柜的師傅。”日前陳女士說(shuō)，“我認(rèn)為櫥柜是因?yàn)閮羲�器漏水才損壞的，應(yīng)該由商家負(fù)責(zé)修，現(xiàn)在商家卻故意拖延時(shí)間，不想承擔(dān)維修責(zé)任。”

　　聽(tīng) 消費(fèi)者說(shuō)：

　　因凈水器漏水而損壞的櫥柜，誰(shuí)來(lái)修?

　　記者：請(qǐng)說(shuō)一下事情的經(jīng)過(guò)。

　　陳女士：今年3月，我在天貓商城買了一臺(tái)聯(lián)合利華凈水寶，安裝在廚房的櫥柜里。8月中旬，我發(fā)現(xiàn)凈水器漏水。由于凈水器裝在櫥柜里面，漏出的水積在木質(zhì)木板上，長(zhǎng)時(shí)間浸水的木板不少都開(kāi)始發(fā)泡、起皮。

　　記者：您是怎么處理的?

　　陳女士：發(fā)現(xiàn)漏水后，我馬上撥打該品牌售后服務(wù)電話，第二天，維修員曹師傅上門(mén)把凈水器卸下并重新安裝。凈水器修好了，但損壞的櫥柜誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?我和曹師傅講清楚情況后，他用手機(jī)拍了幾張現(xiàn)場(chǎng)圖，說(shuō)會(huì)把情況上報(bào)，公司會(huì)派人來(lái)處理。

　　記者：處理結(jié)果如何?

　　陳女士：過(guò)了一段時(shí)間，見(jiàn)沒(méi)有維修員來(lái)修櫥柜，我就撥打售后服務(wù)電話詢問(wèn)，工作人員表示會(huì)上報(bào)處理，讓我再等。如今已過(guò)去3個(gè)多月，我前后打了四五次售后服務(wù)電話，工作人員給我的答復(fù)都是一樣。我覺(jué)得商家是在故意推脫。我希望商家能盡快上門(mén)維修櫥柜。

　　聽(tīng) 商家說(shuō)：

　　是否因漏水而損壞了櫥柜，

　　需專業(yè)人員驗(yàn)證

　　接到陳女士的投訴電話后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了曾給陳女士提供維修服務(wù)的維修員曹師傅。

　　記者：請(qǐng)問(wèn)陳女士家櫥柜的損壞是凈水器漏水造成的嗎?

　　曹師傅：我只是把現(xiàn)場(chǎng)拍了下來(lái)，幫她把情況反映給上級(jí)。我們只是一個(gè)維修站，維修任務(wù)都是老板派的。我們老板和許多廠家有合作，廠家的維修業(yè)務(wù)一般直接跟我們老板溝通，我們不跟客戶直接聯(lián)系。陳女士的情況我已經(jīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)，后面的處理情況我不清楚。

　　隨后，記者撥打了該凈水器品牌的售后服務(wù)電話，一位自稱工號(hào)為8538的工作人員接聽(tīng)來(lái)電后，向記者索要了陳女士的電話號(hào)碼等信息，查詢后表示確實(shí)有陳女士的來(lái)電記錄。

　　記者：陳女士所反映的情況是否屬實(shí)?你們?nèi)绾翁幚?

　　工作人員：根據(jù)你提供的電話號(hào)碼，的確查到兩條來(lái)電報(bào)修的登記信息。一條是今年8月，另外一條是9月21日，客戶反映“由于凈水器漏水使其櫥柜損壞，至今沒(méi)人來(lái)修”的問(wèn)題。具體的處理情況我們還需要跟當(dāng)?shù)鼐S修站聯(lián)系。

　　工作人員表示需要先了解該事件的處理情況，寶億萊家居飾品，才能回復(fù)。一小時(shí)后，記者再次致電詢問(wèn)時(shí)，電話轉(zhuǎn)由一位自稱客服主管工號(hào)為8521的工作人員接聽(tīng)。

　　記者：陳女士表示她撥打客服反饋情況已有3個(gè)多月，卻沒(méi)有工作人員與她聯(lián)系，為什么?接下來(lái)你們準(zhǔn)備如何處理?

　　工作人員：陳女士的情況我已了解，我們有相應(yīng)記錄，當(dāng)?shù)氐木S修員也提交了現(xiàn)場(chǎng)圖片和情況說(shuō)明。收到客戶的反饋，我們一般當(dāng)天就會(huì)進(jìn)行處理，但由于陳女士的情況特殊，需要專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)證。另?yè)?jù)我了解，陳女士除要求維修凈水器外，還提出索賠，這就需要公司方面跟保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，再與當(dāng)?shù)鼐S修站溝通。中間流程較多，影響了處理速度。我會(huì)向公司提出申請(qǐng)，加速處理此事。工作人員和維修員隨后也會(huì)跟陳女士聯(lián)系，進(jìn)一步溝通。

　　聽(tīng) 消保委人士說(shuō)

　　因產(chǎn)品的損壞而產(chǎn)生附加損失，

　　商家不可推諉責(zé)任

　　那么，由產(chǎn)品損壞產(chǎn)生的附帶損失該由誰(shuí)承擔(dān)?這也確實(shí)是消費(fèi)者可能面臨的實(shí)際問(wèn)題。

　　記者跟該客服人員聯(lián)系后的第二天，陳女士告訴記者：“有保險(xiǎn)公司的工作人員上門(mén)，對(duì)損壞的櫥柜進(jìn)行檢查、拍照，他們說(shuō)正在和凈水器商家談賠償問(wèn)題。但還沒(méi)人來(lái)跟我談櫥柜維修事宜，我只好等著。”

　　遇到陳女士的這種情況，應(yīng)該怎么處理?記者就此咨詢了杭州市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)陳杭。

　　陳杭：由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損失應(yīng)由商家承擔(dān)，這點(diǎn)毋庸置疑。

　　如今市民網(wǎng)購(gòu)頻率越來(lái)越高，但有些網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的售后服務(wù)還不盡完善。對(duì)于一些新興產(chǎn)品和家電類產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買前一定要了解該產(chǎn)品的售后服務(wù)流程，以免造成不必要的麻煩。在正常使用產(chǎn)品時(shí)，一旦有損壞，甚至因產(chǎn)品的損壞產(chǎn)生附加損失，用戶一定要及時(shí)取證，并聯(lián)系商家，積極跟商家溝通協(xié)商、明確責(zé)任。如果雙方溝通無(wú)果，消費(fèi)者應(yīng)選取有效的維權(quán)手段。如果陳女士家櫥柜的損壞是由凈水器漏水造成，那商家有一定的附帶維修責(zé)任，作為商家，應(yīng)該及時(shí)、妥善、合理地解決消費(fèi)糾紛，不可推諉拖延。