寶億萊家裝O2O再起烽煙 “互聯網+”助力家裝服務升級

實創裝飾集團董事長孫威解讀互聯網家裝

天貓實創戰略合作現場，雙方互印手泥

　　中新網6月17日電 當“互聯網+”這個加號結合了裝修市場，越來越多的消費者開始享受“網上下單，上門裝修”的快捷和便利。然而，當更低廉的價格、更短的裝修周期改變了傳統的裝修體驗同時，裝修領域的新型創業公司們卻依然在價格和工期上絞殺，似乎低價格和快工期成了家裝公司唯一追求。

　　為解決畸形的市場競爭，真正迎合消費痛點對癥下藥，6月15日，以“產品、顧客和人文精神”為主題、家裝領軍企業實創裝飾集團首倡、首個《中國互聯網家裝服務標準》在京面向全國發布。九大標準內容包括：1.線上咨詢15秒回復；2.線上快速報價；3.先設計再付款；4.全程線上支付；5.線上選工長監理；6.全程線上驗收；7.工程延期線上即時賠付；8.線上客戶十年保修；9.線上報修15分鐘響應。中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁指出，無論互聯網化與否，服務才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠不能背離的主流價值觀。互聯網家裝服務標準的出臺整合了平臺服務商和企業的需求，解決了互聯網化之后“重產品輕服務”的問題。

　　此外，作為檢驗該標準落地的試金石，發布會現場，實創裝飾集團同時推出傳統家裝企業第一個互聯網化產品——“精裝688”新品，新品將于7月4日正式發售，即日起預售名額可在京率先搶定。

　　家裝O2O熱戰升級,恐成被改變最大行業

　　互聯網與家裝似乎離得很遠，一個是信息經濟的領頭羊，一個是人們賴以生存的傳統行業，但是，兩者又如此之近，在互聯網+的大背景下，互聯網家裝成為互聯網巨頭、傳統家裝企業擁抱、轉型的必經之路。今年以來家裝行業動作頗多：2月，天貓攜手東鵬首開行業先河，打造了行業內第一個O2O體驗館；近日，天貓發布了家裝2.0戰略。你方唱罷我登場，家裝O2O平臺“美家幫”已完成騰訊資源+現金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領域企業。此外，電商平臺齊家網打造的國內首家互聯網整體家裝平臺于6月1日正式上線試運營。

　　作為大宗線下家居服務產業鏈里最重要的一環，也是體驗為王的一個行業，家裝行業想要被互聯網帶著走具有巨大難度。因為互聯網風口再大，也難以帶動家裝線下漫長的服務鏈條，寶億萊家居飾品，所以家裝產業需要主動去利用互聯網，在被互聯網化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的家裝經營模式。

　　目前，國內市場有很多實力強勁的傳統家裝公司，他們的業務范圍已經伸展到了全國多個城市，擁有實力強大的裝修隊伍，在“互聯網+”的風潮下他們正向此領域挺進。調查顯示，寶億萊家居飾品，普通家庭的裝修周期一般是5到10年，屬于頻次并不高的一個產業，但它和買房子一樣，是剛需產業。然而盡管是剛需，現在也早已過了酒香不怕巷子深、坐等顧客上門的年代，加上行業的快速發展造成了企業之間的惡性競爭，以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難的事數不勝數，消費者裝修的痛點越來越多，急需一個行業標準規范企業流程，解決裝修痛點。

　　作為在行業率先進行互聯網家裝實踐的實創裝飾集團，此次與中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會共同發布《中國互聯網家裝服務標準》，董事長孫威認為適逢其時：實創這種傳統家裝公司比互聯網公司更懂行業，也更懂客戶的需求，多年以來我們在線下已經積累了大量的裝修經驗，擁有穩定可靠的設計師、施工隊伍，已經得到了眾多客戶的認可，今天通過實創大數據支撐，打造互聯網裝修平臺，將可更加便捷得提升用戶體驗、獲得消費者的信任。

　　據了解，傳統家裝企業注重的是服務，線上平臺注重的是保障。實創在總結線上線下特征的同時不斷變革，利用互聯網解決了之前行業存在的最難的溝通問題，家裝行業可以說是被互聯網改變最大的行業之一。”傳統企業依靠穩定可靠的線下團隊做后方補充、為線上導流，線上也能利用平臺優勢為線下帶來創收，這樣就實現了線下線下資源共享和合理利用。”孫威分析。

　　發布會上，阿里家裝事業部、汽車事業部總經理王立成，實創裝飾集團董事長孫威分別從協會、平臺和行業角度深度闡述了行業存在的問題、《標準》發布的意義及新產品對行業的影響，現場數十家專業媒體及行業代表共同見證了這一互聯網家裝史上重要里程碑的一刻。

　　回歸原點：“產品、顧客和人文精神”

　　作為檢驗該標準落地的試金石，發布會現場實創裝飾集團同時發布了“精裝688”新品。眾所周知，以往，消費者走進裝修公司之前，對于家里究竟裝成什么樣并沒有明確的思路。往往是被設計師用概念忽悠了一通兒，草草定下了設計方案。開工以后又陷入跟裝修工人互相PK的境地，方案不斷爭來爭去、改來改去，用戶體驗非常糟糕。“互聯網裝修要想提升用戶體驗，就要從用戶踏進公司大門的那一刻開始改造裝修流程。隨時隨地掌握施工進展就是互聯網家裝最大魅力所在，它也是由新型互聯網裝修公司率先執行的。開工后，工人會按照要求拍照上傳圖片，比如說材料開包環節、埋線環節等，監理會不定期突擊檢查，有問題都會在微信群里說明，讓用戶隨時隨地了解施工進展情況。從側面也可看出，家裝公司和業主之間信任度嚴重偏低 ”

　　互聯網可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材、工人等原因導致的裝修質量的問題。對于此次實創推出的“精裝688”產品，實創董事長孫威進一步解釋說：“精裝688”的內容設計來自于實創十幾年家裝經驗和客戶大數據的支撐，可以有效解決90%的用戶需求，剩下10%的用戶可能有一些特殊情況，比如異形電視背墻、異形吊頂，頂樓防水等。“針對產品內無法覆蓋的內容我們都會在第一時間就提出來，業主簽約之前就充分了解整個工程內容，哪些是含的，哪些是不包含的，非常清晰。同時，為了讓消費者更加安心地入住，所有選擇實創精裝688的客戶都享有基礎工程十年保修服務，這也是目前家裝市場最長的保修期限。“

　　實創精裝688產品是傳統家裝企業推出的第一個純粹互聯網化產品，從內容設計到主材品牌搭配無一不追求極致的客戶體驗，用進口三層實木地板、進口涂料、全拋釉磚和科勒TOTO衛浴等打造近乎于變態級別的主材配置。同時，為了更高品質的追求，實創在工期設計上沒有跟風快，而是采用更加理性科學的28天標準工期，不過相比于之前55天工期也是提速了50%。