寶億萊軟裝生活館華麗蛻變?yōu)椤败浹b專家”

    隨著“重裝飾，輕裝修”理念深入人心，以經(jīng)營軟裝家居產(chǎn)品為主的家居生活館成為家居業(yè)人氣較旺的地方，從寶億萊集團(tuán)旗下延伸出來的軟裝家居品牌——寶億萊家居軟裝生活館，牢牢把握著高端品牌定位，從貼近需求、專業(yè)人員、送貨上門、分享理念、品質(zhì)保證等五大方面展開服務(wù)，成為全國檔次最高的“軟裝專家”。

　　主推“五大服務(wù)”

　　盡管不止一次地被外行人拿自己與鑫視和菲莫斯做比較，彼此經(jīng)營的產(chǎn)品性質(zhì)也大同小異，均以“房子倒過來往下掉的所有東西”為主，但隨著產(chǎn)品檔次截然不同，成立已有５年、產(chǎn)品定位中高端的寶億萊軟裝如今已擺脫了這些所謂高端軟裝公司的如影隨形，脫穎而出成為月入2萬元以上的金領(lǐng)乃至成功人士的家居軟裝首選，牢牢樹立起高端品牌形象。

　　花藝燈飾，家具掛畫，每當(dāng)走進(jìn)寶億萊軟裝生活館，“家”的氣息撲面而來，讓人陶醉。與卓越的購物環(huán)境和體貼服務(wù)相比，它的產(chǎn)品也毫不遜色。“為什么高端定位越來越深入人心，關(guān)鍵就是產(chǎn)品夠檔次，質(zhì)量夠好，符合高端消費(fèi)者的審美和品位。”寶億萊軟裝生活館總經(jīng)理表示，許多國內(nèi)著名的產(chǎn)居產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)都選擇了寶億萊軟裝，如燈飾界大佬雷士照明、櫥柜界巨頭歐派櫥柜等。

　　對(duì)品牌的集聚力和對(duì)消費(fèi)者的吸引力從何而來？寶億萊軟裝將成功歸結(jié)為“服務(wù)好”。從成立之處起，寶億萊軟裝就明確建立了“貼近需求”、“專業(yè)人員”、“送貨上門”、“分享理念”、“品質(zhì)保證”等五大服務(wù)，讓顧客來到寶億萊軟裝購物后首先有個(gè)好印象。

　　追求“顧客至上”

　　五大服務(wù)均以顧客至上為出發(fā)點(diǎn)，以“專業(yè)人員”服務(wù)為例，由于多數(shù)顧客不懂行，寶億萊軟裝要求賣場(chǎng)導(dǎo)購員必須全面掌握商品知識(shí)，個(gè)別商品必須通過演示和講解方式讓顧客了解產(chǎn)品特點(diǎn)，如購買家具導(dǎo)購員會(huì)講解如何選材、看成色等等，還要講解注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法。而“貼近需求”服務(wù)則從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，顧客購買產(chǎn)品時(shí)銷售人員首先會(huì)了解他們的居家生活，然后結(jié)合功能找出最適合他們的商品，不會(huì)為了銷售胡亂推銷產(chǎn)品。

　　“送貨上門”和“品質(zhì)保證”兩項(xiàng)服務(wù)在寶億萊看來則是做口碑、打品牌的“基本款”，即只要顧客預(yù)約一個(gè)時(shí)間，寶億萊軟裝會(huì)準(zhǔn)時(shí)將物品送到家中，另外從采購環(huán)節(jié)開始就嚴(yán)格把控質(zhì)量，每一件進(jìn)入寶億萊軟裝的商品都要通過物價(jià)、質(zhì)檢部門的嚴(yán)格審查才能進(jìn)店銷售，不定時(shí)會(huì)有專人抽查。產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)任何問題，寶億萊軟裝將無條件退還或檢修。

　　強(qiáng)化品牌升級(jí)

　　在中國，像寶億萊軟裝這樣把軟裝館服務(wù)做到盡善盡美的幾乎沒有，依托寶億萊集團(tuán)這個(gè)大旗，幾年來它在全國各地廣開門店，數(shù)量眾多，個(gè)個(gè)生意紅火。進(jìn)入猴年以來，根據(jù)寶億萊集團(tuán)的整體規(guī)劃和自身發(fā)展考量，寶億萊軟裝又從品牌升級(jí)和店面布置上做出了相應(yīng)調(diào)整。

　　“很多人都看好今年的家居軟裝消費(fèi)市場(chǎng)，認(rèn)為房地產(chǎn)業(yè)在不斷恢復(fù)，寶億萊軟裝會(huì)保持持續(xù)增長。”劉總表示，高端消費(fèi)群的經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)水平都是穩(wěn)定的，不會(huì)有大的波動(dòng)和起伏，只要寶億萊軟裝堅(jiān)持自己的定位，持續(xù)不斷地給他們提供與身份、地位相匹配的產(chǎn)品，就會(huì)在軟裝市場(chǎng)立足，成為名副其實(shí)的“軟裝專家”。